Penipuan Telkomsel Roaming International

Penipuan Telkomsel Roaming International

DH telkomsel.

Sy pengguna telkomsel Paket roaming utk Asia selama 7 hari dengan paket 3in1 dengan harga 600rb untuk pemakaian Hong Kong dan China pd tgl 5-11 des 2015.

Screenshot 2015-12-26 10.32.48
Dengan pemberitahuan pada pengaktifan bahwa saya memiliki lebih dari 1GB data. 

Setelah melakukan aktivasi setibanya di Hong Kong dan sukses menggunakan iPhone sy selama 1 hari saja, setelah itu penggunaan akses internet pada hari kedua dan seterusnya terhambat dengan speed yang sangat pelan.

IMG_3953Pengecekan speed pada malam hari Tanggal 6 Desember 2015 Jam 23.00

IMG_3956Pengecekan speed pada esok hari nya tanggal 7 Desember 2015 jam 11.28 siang..

Saya mencoba melakukan komplain melalui twitter @telkomsel selama beberapa hari juga tidak ada hasil sehingga sy harus beli kartu lokal dengan bahasa yg terbatas agar komunikasi tetap lancar.

Setibanya sy di Indonesia sy komplain berulang kali baru mendapatkan jawaban bahwa paket roaming international itu ada “fair usage”.

Yang sy kecewakan adalah :

  1. Tidak ada pemberitahuan mengenai fair usage pada saat pengaktifan maupun informasi di website telkomsel.
  2. Staff twitter telkomsel pun tidak tahu secara jelas berapa fair usage yang di dapatkan untuk akses roaming tersebut.
  3. Tidak ada nya akses internet selama sy di luar negri menyebabkan sy hrs beli kartu lokal yg sangat mahal.
  4. Tidak ada solusi dari telkomsel yang telah merugikan sy 600rb dan extra 400rb hanya demi mendapatkan akses internet.
  5. Barusan sy dpt info bahwa fair usage untuk roaming adalah 10mb selama 7 hari di luar negri. Berarti sy bayar 60rb / mb. Jauh lebih mahal dari manapun.
  6. Dengan fair usage sebesar 10mb selama 7 hari adalah keterbelakangan teknologi yang sudah 4G ini. Apalagi penggunaan smartphone akan menghabiskan 10mb dalam hitungan menit.

Dengan ini sy mohon di lakukan refund utk tagihan roaming tersebut yg jelas dengan tidak mencantumkan “fair usage” pada pengaktifan dan tidak ada nya informasi di website adalah penipuan terhadap konsumen yang mengharapkan ketenangan selama di luar negri.

Sy harapkan itikad baik telkomsel dalam mengurus masalah roaming international ini.